Cómo lograr una estrategia exitosa en tu Ecommerce con el cambio en la economía debido a la Pandemia
Debemos tener en cuenta que los hábitos de compra de los consumidores han cambiado con la pandemia, las personas han decidido explorar otros canales dando un vuelco al comercio electrónico y creando otros hábitos de compra. Las empresas que logren entender estos cambios y remodelar su estrategia de venta se verán mejor librados. Según datos de Adobe Analytics las ventas en línea de comida, bebidas alcohólicas y libros han aumentado con respecto a años anteriores, por el contrario, las ventas de cámaras, equipaje y otros artículos de este tipo han disminuido este año. Por razones como estas es indispensable ajustar su estrategia comercial comenzando por tres grandes pilares:
- Confiabilidad de la marca ¿Qué tanta confianza genera su marca a sus clientes?
- Compromiso de la marca ¿Cuánto interactúan los compradores con mi marca?
- Amplitud de la cartera de proyectos. ¿Cuántos visitantes calificados más puedo atraer?
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1. Confiablidad de la Marca
Deberá lograr que sus compradores se sientan cómodos y confiados comprando en su sitio web.
Comunicar confiabilidad visualmente desde la página, responder posibles preguntas sobre la realización de un pedido y el manejo que le da la empresa ante la contingencia sanitaria. Barras informativas sobre como son entregados los pedidos, medidas de desinfección o restricciones y todo tipo de información necesaria para dar sensación de tranquilidad en cuanto a cambios de operación, producción o entrega que se pueda ver afectada por la pandemia. Recuerde que como su objetivo será dar confianza a sus consumidores deberá poner esfuerzo en el diseño, haciéndolo agradable a la vista, ameno y dando un parte de tranquilidad desde lo visual.
Responda a las preguntas o preocupaciones que puedan tener sus compradores con respecto a productos, proceso del pedido y tiempos de envío. Las encuestas rápidas podrás ayudarlo a identificar los principales problemas de sus usuarios esto le permitirá encontrar brechas entre sus clientes y lo que usted ofrece y así ofrecer una solución eficiente para actualizar su sitio web apuntando directamente a las necesidades de sus compradores.
2. Compromiso con la Marca
Es necesario que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles, la pandemia ha aumentado el tiempo de las personas en las pantallas y mas aun en sus dispositivos, países como China informaron un aumento de hasta el 30% del uso de estos dispositivos en tiempos de contingencia, en algunos países europeos aumento hasta 50% debido a las medidas de trabajo desde casa de algunos consumidores.
Es decir que la posibilidad de que sus compradores potenciales accedan a su sitio desde un dispositivo móvil será mucho más alta. Contar con que su sitio desde el móvil funcione totalmente igual que en su página web vista desde un pc o directamente desde la tienda física ayudará a impulsar sus ventas y mejorará las experiencias de sus clientes.
Recuerde que sus clientes querrán recibir sus productos el mismo día, como si compraran directamente desde su tienda física, estos artículos deberán estar en su catálogo virtual identificándolos como “envío el mismo día” o con filtros de “envío por” de esta forma evitará que sus clientes busquen ese artículo en otra tienda. Si no posee una forma de entra en pocas horas, será necesario que brinde a sus clientes información precisa sobre el tiempo que llevará recibir sus productos y así mantenerlos actualizados sobre la información real de la entrega.
3. Amplitud de la cartera de Proyectos
Lo que más ayudará a las empresas para afrontar una crisis de pandemia será crecer en clientes, revisar su estructura y reducir costos cuando sea necesario, pero reducir los gastos incorrectos en ventas, publicidad o marketing podrá amplificar una caída de ventas y crear grandes problemas entre usted y su fuente de ingresos. Revise la base de datos de sus clientes, puede aprovechar ajustar y mejorar su marketing por correo ahora que las personas están más conectadas las 24 horas del día los 7 días de la semana, recuerde que las tasas de apertura han aumentado al igual que los clics.
Envié correos destacando las nuevas practicas de su empresa, brindando una experiencia de compra más fluida y confiable, eso si, recuerde intentar entender la demanda de sus productos y los comportamientos de sus usuarios, las necesidades que tienes actualmente le harán llegar al éxito en ventas. Perfeccione su estrategia publicitaria, si ya conoce qué desean sus clientes y en que tiempo lo desean es hora de mostrarlo ante el mundo, invierta en publicidad digital, aproveche plataformas como Amazon, Youtube, Google Shopping, hacer presente su marca en los diferentes canales sociales será una buena opción para atraer clientes nuevos.
En conclusión, la creatividad para encontrar formas innovadoras de satisfacer a sus clientes será primordial en tiempo de pandemia, no tenga miedo de experimentar, esto le ayudará a obtener datos más precisos de los nuevos comportamientos de sus consumidores y así podrá adaptarse mejor a épocas de cambio, es importante que su empresa en línea cuente con todo un sistema que le permita medir el comportamiento de sus consumidores y que le permita implementar los cambios necesarios. Estudie los datos obtenidos semana por semana, esto le permitirá una rápida reacción ante cambios inesperados y así mismo ayudará a orientar sus acciones de las siguientes semanas. En tiempo de crisis el poder mantenerse alerta y activo con los cambios a su alrededor determinara si su negocio puede sobrevivir y por qué no, crecer ante la adversidad.
